Per i promemoria di toelettatura è meglio l'email o l'SMS?

Quello che il cliente legge. Alcuni proprietari leggono ogni SMS ma aprono di rado le email; per altri è il contrario. Chiedilo al momento della prenotazione e annotalo nel suo profilo. Negli studi clinici in ambito sanitario, i promemoria via SMS hanno funzionato più o meno quanto le telefonate, con un costo minore per ogni appuntamento rispettato.

Quanti promemoria dovrei inviare prima di un appuntamento di toelettatura?

Per la maggior parte delle persone basta un promemoria ben programmato, su un canale che il cliente legge. Se un cliente dimentica comunque, anticipa il suo promemoria o aggiungi un secondo canale, invece di inviare più messaggi a tutti.

Devo inviare promemoria anche per le prenotazioni online?

Sì. Una prenotazione fatta online si dimentica facilmente quanto una fatta alla cassa, e il cliente potrebbe non averla annotata da nessuna parte. Trattala come qualsiasi altro appuntamento, e accettala in fretta, così il cliente sa che l'orario è suo.

E se un cliente dice di non aver mai ricevuto il promemoria?

Controlla prima l'indirizzo email e il numero di telefono nel suo profilo: un errore di battitura o un numero vecchio è una causa frequente. Poi verifica se si è disiscritto, e chiedigli quale canale preferisce.

I miei clienti dimenticano sempre gli appuntamenti di toelettatura: cosa fare?

Risposta breve

Invia ai clienti un promemoria automatico, quando possono ancora riorganizzarsi, sul canale che leggono davvero. Conferma la data per iscritto quando prenoti, tieni ogni cane su un giorno e un'ora fissi e controlla numeri di telefono e indirizzi email a ogni visita.

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Dimenticare è raramente una mancanza di rispetto. Un appuntamento di toelettatura si prenota di solito sei o otto settimane prima, spesso alla cassa con il guinzaglio in mano, e nel frattempo niente lo ricorda al proprietario. Aiutano tre cose: una conferma scritta al momento della prenotazione, un promemoria che arriva quando il cliente può ancora agire, e contatti che funzionano ancora.

Perché i clienti dimenticano gli appuntamenti di toelettatura?

Perché la toelettatura si prenota settimane prima e niente nella routine del proprietario gliela ricorda. La ricerca sanitaria indica la dimenticanza come uno dei motivi principali per cui le persone saltano gli appuntamenti, e la toelettatura ha gli stessi lunghi intervalli. Gli schemi più comuni:

La data esisteva solo a voce. È stata concordata alla cassa e mai scritta né inviata.
Non è nel calendario del proprietario, che è dove guarda per tutto il resto.
Chi ha prenotato non è chi porta il cane.
Il promemoria è andato a un indirizzo o a un numero che il cliente non controlla più.
Più cani nella stessa famiglia, con intervalli diversi, finiscono per confondersi.

Quando va inviato un promemoria di toelettatura?

Per la maggior parte dei clienti, uno o due giorni prima dell'appuntamento. Se puoi, scegli l'anticipo per ogni cliente:

Anticipo	Funziona bene per	Attenzione a
24 ore	La maggior parte dei clienti abituali; il giorno stesso l'appuntamento è ancora fresco nella memoria	Troppo tardi per i proprietari che devono riorganizzare il lavoro, l'accompagnamento dei figli a scuola o un passaggio
48–72 ore	I proprietari che lasciano il cane prima del lavoro, e gli appuntamenti del lunedì: 72 ore prima cade di venerdì, prima del fine settimana	Qualche cliente se ne sarà di nuovo dimenticato il giorno stesso
1 settimana	Intervalli lunghi, proprietari che prendono un permesso per venire e clienti che viaggiano	Abbastanza presto da passare di mente; abbinalo a una conferma scritta al momento della prenotazione

Invia i promemoria durante il giorno. Un messaggio che arriva a tarda sera si perde facilmente e può dare fastidio.

Quale canale funziona meglio per i promemoria?

Il canale che il cliente legge. Chiediglielo quando prenota e annota la risposta nel suo profilo. In una revisione Cochrane di studi clinici in ambito sanitario, i promemoria via SMS sono risultati efficaci più o meno quanto le telefonate e meno costosi per appuntamento rispettato, quindi è meglio riservare la telefonata ai pochi clienti che non rispondono a nient'altro.

L'email porta tutti i dettagli e il tuo indirizzo, ed è adatta ai clienti che vivono nella loro casella di posta.
L'SMS è breve e si legge in fretta, ed è adatto ai clienti che ignorano le email.
Entrambi sono adatti ai clienti che hanno già dimenticato in passato.

Cosa deve dire un promemoria di toelettatura?

Tutto ciò che serve al cliente, in un messaggio che si legge in cinque secondi:

Prima il nome del cane. In una famiglia con due cani, dice al proprietario quale dei due tocca.
Il giorno e la data per esteso, come «giovedì 8 ottobre», non solo «domani».
L'ora di inizio, e l'ora del ritiro se il cane ti viene lasciato in salone.
Il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del tuo salone.
Come spostare l'appuntamento, e quanto preavviso chiedi.

Tienilo breve, e scrivilo nella lingua del cliente.

Come rendo più facile ricordare il prossimo appuntamento?

Costruisci il ricordo al momento della prenotazione, non solo il giorno prima.

Prenota la visita successiva alla cassa, mentre il proprietario è ancora al bancone.
Mantieni lo stesso giorno della settimana e la stessa ora. Un ritmo come «ogni sei settimane, il martedì alle nove» si ricorda meglio di un orario diverso ogni volta.
Mettilo subito per iscritto, con un messaggio di conferma o un biglietto con l'appuntamento.
Chiedi al proprietario di aggiungerlo al calendario del telefono prima di andare via.
Controlla i contatti a ogni visita. «Questo numero è ancora quello giusto?» richiede cinque secondi.
Assicurati che il promemoria arrivi a chi porta il cane, non solo a chi paga.

E se un cliente continua a dimenticare?

Cambia qualcosa per quel cliente, invece di inviare di nuovo lo stesso messaggio. Anticipa il suo promemoria, aggiungi un secondo canale, oppure telefona due giorni prima ai nuovi clienti e a chi dimentica spesso. Se le assenze continuano, il passo successivo è un acconto o delle condizioni di cancellazione scritte; vedi come ridurre gli appuntamenti mancati nel mio salone di toelettatura?.

Come ti aiuta GroomSome

Promemoria quando decidi tu. Invia i promemoria 24 ore, 48 ore, 72 ore o una settimana prima, come impostazione predefinita del salone o per singolo cliente. Tra le 22:00 e le 08:00 non viene inviato nulla; quei promemoria partono alle 08:00.
Email, SMS o entrambi, per ogni cliente. L'email è inclusa nel modulo Appuntamenti; gli SMS sono un modulo aggiuntivo, e WhatsApp arriverà presto. I clienti possono disiscriversi con il link nell'email o rispondendo STOP a un SMS.
Modelli che puoi modificare. Modelli email e SMS per lingua, con segnaposto per il nome del cliente, il nome dell'animale, la data e l'ora, e l'indirizzo e il numero di telefono del tuo salone. Guardane l'anteprima e invia un test a te stesso. Esistono modelli predefiniti in sette lingue, e per ogni cliente scegli olandese o inglese.
Una conferma scritta. Quando prenoti un cliente che ha un indirizzo email, GroomSome invia una conferma con un link per annullare o spostare l'appuntamento.
Un ritmo regolare. Imposta un intervallo tra gli appuntamenti per ogni cane e usa «Pianifica prossimo appuntamento» per proporre la data successiva, oppure prenota una serie ricorrente con le scelte rapide da 4, 6 o 8 settimane.
Contatti facili da trovare. Ogni profilo cliente contiene due numeri di telefono e un indirizzo email, e la ricerca trova i clienti per nome, numero di telefono, email o nome dell'animale.

Fonti

Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R, Car J. Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments (in inglese). Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013.

Le domande dei toelettatori

Per i promemoria di toelettatura è meglio l'email o l'SMS?: Quello che il cliente legge. Alcuni proprietari leggono ogni SMS ma aprono di rado le email; per altri è il contrario. Chiedilo al momento della prenotazione e annotalo nel suo profilo. Negli studi clinici in ambito sanitario, i promemoria via SMS hanno funzionato più o meno quanto le telefonate, con un costo minore per ogni appuntamento rispettato.
Quanti promemoria dovrei inviare prima di un appuntamento di toelettatura?: Per la maggior parte delle persone basta un promemoria ben programmato, su un canale che il cliente legge. Se un cliente dimentica comunque, anticipa il suo promemoria o aggiungi un secondo canale, invece di inviare più messaggi a tutti.
Devo inviare promemoria anche per le prenotazioni online?: Sì. Una prenotazione fatta online si dimentica facilmente quanto una fatta alla cassa, e il cliente potrebbe non averla annotata da nessuna parte. Trattala come qualsiasi altro appuntamento, e accettala in fretta, così il cliente sa che l'orario è suo.
E se un cliente dice di non aver mai ricevuto il promemoria?: Controlla prima l'indirizzo email e il numero di telefono nel suo profilo: un errore di battitura o un numero vecchio è una causa frequente. Poi verifica se si è disiscritto, e chiedigli quale canale preferisce.