Online afspraken boeken - Laat klanten 24/7 boeken

Het is 9.47 uur 's ochtends. Je bent halverwege een ontklitsessie, je armen zitten onder de vacht, en de telefoon gaat. Een vaste klant wil Bella boeken voor volgende week. Je droogt je handen af, zoekt waar je agenda ook alweer lag, jongleert met de telefoon, en de hond die voor je staat merkt meteen dat je aandacht wegvalt. De afspraak komt er wel, maar er gaat iets in je trimbeurt verloren.

Vermenigvuldig dat met een normale week aan telefoontjes. Online boeken is de oplossing. Klanten kiezen zelf wanneer ze boeken, jij houdt je handen aan de hond, en de agenda loopt op de achtergrond vanzelf vol.

Wat is online boeken in GroomSome?

Online boeken is een openbare pagina voor je trimsalon waar klanten zelf een behandeling, ras en tijdstip kiezen en de afspraak boeken, zonder bellen, zonder mailen heen en weer, zonder appjes uitwisselen. De afspraak staat direct in je GroomSome-agenda, als 'In afwachting' tot jij hem bevestigt.

Jij bepaalt wat boekbaar is: welke behandelingen, welke duur, hoeveel slots per dag en hoe ver vooruit. De pagina houdt rekening met je openingstijden en met de duur per ras die jij instelt, dus klanten zien alleen tijdstippen die echt passen.

Waarom online boeken belangrijk is voor trimmers

Telefonische boekingen zijn niet gratis. Elk telefoontje onderbreekt een trimbeurt, trekt je aandacht weg van een hond onder je handen, en gebeurt vaak op momenten dat je toch niet goed in de agenda kunt kijken.

• Geen rinkelende telefoon meer tijdens het trimmen. Vaste klanten leren snel dat online boeken voor hen óók sneller is.
• Boekingen komen ook buiten werktijd binnen. De meeste mensen beslissen zondagavond of na het werk. Is bellen overdag de enige optie? Dan verlies je ze.
• Nieuwe klanten zeven zichzelf. Tegen de tijd dat ze boeken, hebben ze je behandelingen, hoe lang die duren en je vrije slots gezien.
• Minder planfouten. Het systeem laat niemand een slot boeken dat niet bestaat. Geen dubbelboekingen meer omdat twee mensen hetzelfde halfuur hebben ingevuld.
• Een professionele eerste indruk. Een eigen boekingspagina met je logo laat een nieuwe klant zien dat je zaak goed georganiseerd is, nog voordat ze je hebben ontmoet.

Belangrijkste functies

• Keuze uit behandelingen: klanten kiezen een of meer behandelingen uit je menu en zien ongeveer hoe lang elke behandeling duurt.
• Raskeuze: klanten kiezen het ras van hun hond, en de duur van de afspraak volgt de tijden per ras die jij instelt.
• Opmerkingen van de klant: een optioneel veld waarin klanten vooraf kunnen melden dat er sprake is van vilt, een gevoelige huid of iets anders.
• Beschikbaarheidskalender: klanten zien alleen de slots die jij echt aanbiedt, niet je hele week.
• Klantgegevensformulier: naam, telefoon, e-mail en gegevens van het dier in één stap.
• Jij houdt de regie: nieuwe boekingen staan in je agenda als 'In afwachting'; zodra jij bevestigt, krijgt de klant een bevestigingsmail met een link om te annuleren of te verzetten.
• Je eigen boekingspagina: met de naam en het logo van je salon, geen algemeen formulier van een derde partij.
• Regels die jij instelt: doorlooptijd, annuleringsvenster, welke behandelingen überhaupt online boekbaar zijn.

Hoe begin je?

Je hebt geen nieuw website-ontwerp of een nieuw domein nodig. De meeste salons hebben online boeken binnen een middag draaien.

1. Stel je openingstijden en behandelingen in in GroomSome, zodat de pagina iets te tonen heeft.
2. Stel de duur per ras in als je wilt dat de pagina elke hond een passend tijdslot geeft.
3. Bepaal wat online boekbaar is. Sommige salons zetten alles open; andere houden eerste afspraken voor nieuwe klanten via de telefoon om even kennis te maken.
4. Deel de boekingslink. Plak hem op je website, je Google-bedrijfsprofiel, je Instagram-bio en je facturen. De klant doet de rest.

Binnen een week of twee zien de meeste salons een serieus deel van hun boekingen via de pagina binnenkomen. De telefoon blijft rinkelen, maar voor de juiste redenen: echte vragen, geen routineverschuivingen.

Het doel van online boeken is niet dat je niet meer met je klanten praat. Het doel is dat je niet meer tegelijk de telefoon, de agenda en een hond moet jongleren. Als vaste klanten in dertig seconden kunnen boeken vlak voor ze gaan slapen, en nieuwe klanten je agenda zien vóór ze je appen, verdwijnt er opeens een hoop kleine dagelijkse wrijving.